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•
Governança de TI
•
Gerência de Serviços
2018
•
CEPS-UFPA
•
UFPA
•
Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Web
•
Prova:
62576
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|
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Prova
•
Edital
Com respeito ao tema Gerência de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), é correto afirmar:
A)
Um acordo de nível de serviço (também conhecido com
Service Level Agreement
, em inglês) é firmado entre os departamentos ou áreas da unidade organizacional provedora de soluções em TIC que especifica os serviços e as condições em que estes serão entregues.
B)
Um incidente é definido como uma deficiência de um processo ou componente de um processo que possa causar um problema.
C)
Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes.
D)
O portfólio de operação de serviços é um sinônimo para o catálogo de serviços em uma organização provedora de soluções de TIC.
E)
Um serviço é definido como um conjunto gerenciado de pessoas e outros recursos alocados para entregar valor para um cliente ou usuário final.
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