Questões • Concursos • Administração Pública • Qualidade no Setor Público

Administração Pública • Qualidade no Setor Público | Excelência Nos Serviços Públicos

2023 • Coseac • UFF • Tecnico de Contabilidade

Suponha que um servidor público federal seja reincidente na seguinte falta funcional: “ausentar-se do serviço durante o expediente, sem prévia autorização do chefe imediato”, falta esta punida com advertência. Sendo assim, em razão da reincidência, o citado servidor será punido agora com pena de:

A	nova advertência.
B	suspensão.
C	demissão.
D	reclusão.
E	prisão simples.

#1339557 • prova: 94095 • questão 22

prova • edital

Administração Pública • Qualidade no Setor Público

2023 • Instituto Consulplan • IF-PA • Assistente de Alunos

Quanto aos serviços de atendimento ao cidadão, são diretrizes que devem ser observadas na Administração Pública:

A	Utilização de linguagem simples e compreensível com o uso de siglas, jargões e estrangeirismos já incorporados ao contexto da Administração Pública.
B	Observância dos códigos de ética ou de conduta aplicável às várias categorias de agentes públicos, primando pelo atendimento com urbanidade, desídia e acessibilidade.
C	Aplicação de soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao usuário e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações.
D	Autenticação de documentos pelo próprio agente público, à vista dos originais apresentados pelo usuário, vedada a exigência de reconhecimento de firma, mesmo em caso de dúvida de autenticidade.

#1389132 • prova: 95024 • questão 73

simulado • prova • edital

Administração Pública • Qualidade no Setor Público | Qualidade na Administração Pública

2023 • QUADRIX • Cref 3 Regiao - SC • Administrador

Quanto à evolução da administração, julgue o item.

A qualidade da administração pública pode ser aferida por meio de avaliações qualitativas sobre o grau de satisfação do usuário em relação ao serviço utilizado, conjugando-se com aferições sobre a adequação do processo envolvido.

Certo

Errado

#1389807 • prova: 95046 • questão 32

simulado • prova • edital

Administração Pública • Qualidade no Setor Público | O Modelo de Excelência Adaptado À Gestão Pública

2023 • Instituto Consulplan • SEGER-ES • Analista - Arquivologia

Excelência é um conceito correlato à qualidade e que traz para a esfera pública as mesmas condições que ocorrem na iniciativa privada, atentando-se para a participação do cidadão em meio ao processo de gestão pública e controle social. (MOREIRA, 2016)
Considerando as informações, é correto afirmar que excelência:

A	Corresponde ao direcionamento das ações públicas para atender e regular as demandas e as necessidades dos gestores.
B	É a capacidade de atingir o nível de desempenho possível para atender à conformidade, ou seja, aos requisitos estabelecidos.
C	Está associada à gestão da qualidade, pela qual admite- -se o mínimo que a organização pode fazer para atender razoavelmente o cliente.
D	É a medida de desempenho sem relação com a qualidade dos serviços e que se refere ao nível mínimo de desempenho que se pode alcançar.
E	Refere-se ao estabelecimento do nível máximo de qualidade como meta, dentro dos limites da capacidade organizacional, para a melhoria na prestação de serviços.

#1391397 • prova: 95095 • questão 44

simulado • prova • edital • ranking

Administração Pública • Qualidade no Setor Público | Qualidade na Administração Pública

2023 • IBFC • UFPB • Administrador

Já muito disseminada na iniciativa privada, a ideia de qualidade tem sido incorporada à esfera pública nas últimas décadas. Há vertentes que consideram o cidadão como “cliente”, enquanto receptor de serviços públicos. Segundo esta abordagem, qualidade no setor público pode ser entendida como:

A	atender às demandas que a sociedade apresenta aos governos por ela eleitos, pensando na maioria e não em todos
B	a extensão das relações contratuais no fornecimento de serviços públicos entre o setor público, o setor privado e terceiro setor
C	a intervenção estatal na administração privada, buscando a racionalização dos processos
D	a garantia de eficiência e eficácia na produção, uma vez que se procura o aumento de custos e a complexidade contínua dos processos
E	a satisfação das necessidades e expectativas dos cidadãos, supondo ainda a redução dos custos e a melhora permanente dos processos de acordo com as exigências da sociedade