Considerando os estudos de usuário, julgue o item.
Um dos métodos sugeridos para avaliação de serviços de informação pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict) é a abordagem híbrida, que permite obter uma visão contextualizada das práticas informacionais dos usuários.
O foco no cliente é uma questão-chave em se tratando de gestão de qualidade em serviços de informação.
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