Questões • Concursos • Prefeitura de Cuiabá - MT

Atendimento Ao Público • Atendimento | Venda e Telemarketing

2023 • IBFC • Prefeitura de Cuiabá - MT • Agente de Saúde /Agente de Call Center

Assinale a alternativa incorreta sobre a afirmação a seguir.
Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em seus postos de trabalho com o seguinte objetivo:

A	Suporte técnico
B	Serviços ao cliente
C	Processos de vendas e marketing
D	Processo de globalização

#1394463 • prova: 95197 • questão 32

simulado • prova • edital

Atendimento Ao Público • Atendimento | Venda e Telemarketing

2023 • IBFC • Prefeitura de Cuiabá - MT • Agente de Saúde /Agente de Call Center

O crescimento do Call Center no Brasil e no mundo é decorrente de diversos fatores econômicos, políticos, sociais e culturais. O atendimento em call center é dividido em três tipos, assinale a alternativa incorreta.

A	Receptivo
B	Ativo
C	Reativo
D	Híbrido

#1394464 • prova: 95197 • questão 33

simulado • prova • edital

Atendimento Ao Público • Qualidade no Atendimento Ao Público | Princípios do Atendimento

2023 • IBFC • Prefeitura de Cuiabá - MT • Agente de Saúde /Agente de Call Center

Leia o texto a seguir.
“Os cuidados com a voz são essenciais para a sua preservação e prevenção do surgimento de ______, alterações de voz também podem gerar problemas sérios como ______.”

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

A	rouquidão / disfonia
B	rouquidão / afasia
C	vasca / bradilalia
D	vasca / apraxia

#1394465 • prova: 95197 • questão 34

simulado • prova • edital

Atendimento Ao Público • Satisfação, Valor e Retenção de Clientes | Atendimento

2023 • IBFC • Prefeitura de Cuiabá - MT • Agente de Saúde /Agente de Call Center

Assinale a alternativa correta sobre o que se entende por marketing de relacionamento.

A	Teoria moral que, rejeitando a importância de qualquer apelo ao dever e à consciência, compreende na tendência humana de perseguir o prazer e fugir da dor o fundamento da ação eticamente correta
B	Contribuição atrelada ao monitoramento e identificação de oportunidades no mercado e, ainda, ao estabelecimento de relacionamentos duradouros com clientes e parceiros de negócios
C	Investigação dos princípios que motivam, distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento humano, refletindo especialmente a respeito da essência das normas, valores, prescrições e exortações presentes em qualquer realidade social
D	Processo de iniciativa de implementar novos negócios ou mudanças em empresas já existentes. É um termo muito usado no âmbito empresarial e muitas vezes está relacionado com a criação de empresas ou produtos novos, normalmente envolvendo inovações e riscos

#1394466 • prova: 95197 • questão 35

simulado • prova • edital

Atendimento Ao Público • Princípios do Atendimento | Qualidade no Atendimento Ao Público

2023 • IBFC • Prefeitura de Cuiabá - MT • Agente de Saúde /Agente de Call Center

Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição. Sobre o assunto, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) e Falso (F).
( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender a solicitação. ( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da identificação do colaborador e saudações. ( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa comunicação telefônica. ( ) Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A	V - V - V - V
B	F - F - F - F
C	V - F - V - F
D	F - V - F - V

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