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Matéria:
Atendimento (escriturário)
Assunto:
Marketing de Relacionamento
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5 questões
F
P
1
N
E
Linhas por página
5
15
30
#55361
•
prova:
403
•
questão 33
prova
•
edital
Atendimento (escriturário)
•
Marketing de Relacionamento
2015
•
CESGRANRIO
•
Banco do Brasil
•
Escriturário - Gabarito 1
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de
marketing
denominada
A
aftermarketing
B
garantia implícita
C
marketing
de conquista
D
marketing
de frequência
E
marketing
de relacionamento
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Caderno
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#250779
•
prova:
8539
•
questão 40
simulado
Atendimento (escriturário)
•
Marketing de Relacionamento
2013
•
FCC
•
Banco do Brasil
•
Escriturario
O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos.
Uma importante característica do chamado
marketing
de relacionamento é:
A
Uma mudança de paradigma para a área do
marketing
, alterando seu foco do binômio retenção/relações para o binômio compras/transações.
B
Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai sobre a conquista de novos clientes, e não na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes.
C
Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos que sejam rentáveis para a organização.
D
Os clientes podem beneficiar-se das associações de longo prazo obtidas por meio da consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas.
E
Uma estratégia de priorização de resultados, buscando a ampliação sustentada das vendas articulada com ações que levem à redução de custos.
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#250785
•
prova:
8539
•
questão 46
simulado
Atendimento (escriturário)
•
Marketing de Relacionamento
|
Marketing de Serviços e Valor
|
Marketing
2013
•
FCC
•
Banco do Brasil
•
Escriturario
No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.
Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a
A
restrição dos serviços de autoatendimento.
B
depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.
C
padronização dos serviços.
D
extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).
E
alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).
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#283077
•
prova:
9926
•
questão 36
simulado
Atendimento (escriturário)
•
Marketing de Relacionamento
2012
•
ESPP
•
BANPARÁ
•
Técnico Bancário
O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém
afirmações verdadeiras
sobre as principais características do
marketing de relacionamento
.
A
Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos produtos/ serviços. Ouve mais o cliente e valoriza mais as atividades isoladas de cada departamento.
B
A necessidade de cultivo de novos clientes sobrepõe à retenção dos já existentes
C
Ouve e aprende, concentra-se nos parceiros e clientes, não nos produtos/ serviços. Valoriza o trabalho de equipes interfuncionais.
D
É um retrocesso da indústria moderna, desconsiderando a importância da produção em série característica fundamental para o sucesso das empresas no mundo atual.
E
Concentra-se mais nos produtos e serviços e acredita ser irrelevante a opnião do cliente.
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#283080
•
prova:
9926
•
questão 39
simulado
Atendimento (escriturário)
•
Marketing de Relacionamento
2012
•
ESPP
•
BANPARÁ
•
Técnico Bancário
O novo cenário de mercado valoriza as pessoas, as marcas e acirra a competitividade. Faz crescer a disputa por segmentos e nichos, busca a fidelização do cliente e reconhece a reputação como diferencial competitivo. Com bases nessas ideias, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A variedade de ofertas aumenta o poder de decisão do consumidor. O serviço tornou-se um diferencial competitivo.
II. O cliente é ponto de origem, o ponto estratégico é o ponto futuro.
III. O foco da empresa deve estar direcionado ao foco do cliente. O cliente não é o foco.
A
Somente a afirmativa I está correta.
B
Somente a afirmativa II está correta.
C
Somente a afirmativa III está correta.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
E
Todas as afirmativas estão incorretas.
necessário selecionar uma resposta
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