Maria trabalha no atendimento ao público da Fundação Excelência. Ultimamente, as filas têm aumentado bastante e os usuários estão reclamando do tempo de espera. Para reduzir este tempo, Antônio recomendou-lhe usar algumas técnicas para gerenciar esta demanda de forma mais inteligente. São elas:
I- sistema de reserva e agendamento;
II- promoção em períodos de alta demanda;
Após a análise dos itens, pode-se afirmar que:
apenas o item I está correto.
apenas o item II está correto.
ambos os itens estão corretos.
ambos os itens estão errados.
Em relação às funções administrativas, julgue o item.
A função de organização é responsável pela divisão do trabalho e pela definição da autoridade e da responsabilidade de cada cargo.
No que se refere ao processo de planejamento, julgue o item.
A visão de uma empresa é a declaração concisa do propósito fundamental da organização.
De modo distinto da missão empresarial, a visão de uma empresa pode sofrer alterações com mais frequência ao longo do tempo, de acordo com o momento em que a organização se encontra.
Segundo o modelo de Porter, as empresas devem se preocupar com as ameaças de novos entrantes, mas a análise da concorrência prescinde da substituição dos produtos pelos de terceiros.
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