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#253994
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2013
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Uma organização de aprendizagem tem a capacidade de criar, adquirir e transmitir conhecimento. Ela modifica o seu comportamento em resposta aos novos conhecimentos adquiridos. Sobre o tema cultura organizacional e aprendizagem nas empresas, assinale a alternativa correta.
A)
Os empregadores devem construir organizações de aprendizagem com foco nos gerentes, que são o grupo hierárquico responsável pela transmissão dos valores e que interpretam o ambiente externo.
B)
A identificação de novas oportunidades e a detecção de problemas são vedadas aos funcionários de linha.
C)
Treinamento intensivo em técnicas avançadas de tomada de decisão deve ser aplicado na semana de boas vindas aos funcionários gerenciais recém contratados.
D)
Prover treinamento continuado aos funcionários em técnicas de tomada de decisão permite maior
empowerment
e ajuda a construir uma organização de aprendizagem.
E)
Convênios com instituições externas de ensino devem ser restringidos, sob pena de haver contaminação da cultura organizacional.
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Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as necessidades humanas obedecem uma ordem de importância e podem ser dispostas numa hierarquia como em uma pirâmide: na base, estão as necessidades básicas e, no topo, as mais importantes, como ilustra a figura a seguir (ver imagem ampliada na página 14).
Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
A)
Necessidades fisiológicas referem-se à busca pela proteção contra a ameaça e, à fuga, ao perigo.
B)
Necessidades de segurança são as necessidades intrínsecas ao indivíduo. estão ligadas à sobrevivência e surgem, quando o nível anterior é razoavelmente satisfeito.
C)
Necessidades sociais ou de relacionamento são as necessidades de afeto, de participação e de aceitação por parte do grupo.
D)
Necessidades de auto-estima estão ligadas ao autodesenvolvimento pessoal e profissional.
E)
Necessidades de realização são relacionadas com o modo como o indivíduo se vê e se avalia. Sua não satisfação pode levar ao desânimo, o que pode refetir no rendimento do funcionário.
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Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento
A)
do TQC -
Total Quality Control
(Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.
B)
de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.
C)
da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado
just in time.
D)
da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.
E)
do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.
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Há diferentes ambientes de atuação na implementação da Gestão da Qualidade em uma organização. Considera- se, de forma ampla, que a Gestão da Qualidade envolve ações de três naturezas distintas, como mostra o quadro a seguir.
Natureza Tipo de produção
Atividades industriais Bem tangível: Produto
Geração de serviços Bem intangível: Serviço
Estruturação de métodos Transferência de informações
Em relação aos dois primeiros ambientes de atuação, assinale a alternativa
incorreta
.
A)
Em ambientes de atividades industriais, a produção e consumo são nitidamente separados.
B)
Em ambientes de atividades industriais, há pequena interação direta com o cliente.
C)
Em ambientes de geração de serviços, não há como separar produção e consumo.
D)
Em ambientes de geração de serviços, o cliente interfere somente ao longo do tempo.
E)
Existem atividades mistas, que envolvem produtos e serviços, como no caso do comércio.
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Tendo por base os objetivos das entrevistas, em saúde mental, julgue o item a seguir.
I - A entrevista diagnóstica visa estabelecer o diagnóstico e o prognóstico do paciente.
II - A entrevista de desligamento visa indicar um tratamento ao paciente, que não será conduzido pelo analista que o entrevistou.
III - A entrevista de pesquisa visa investigar temas diversos de interesse da investigação clínica e que é realizada com o consentimento documentado do paciente. IV - A entrevista de encaminhamento tem por objetivo colocar em prática estratégias de intervenção psicológica.
A quantidade de itens certos é igual a
A)
0.
B)
1.
C)
2.
D)
3.
E)
4.
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Não cabe aqui julgar se a banca examinadora está correta ou não
, para isso
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