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#519679
•
prova:
10219
•
questão 1
simulado
•
prova
•
edital
Atendimento Ao Público
2012
•
QUADRIX
•
CFP
•
Telefonista
Considerando a importância da conquista ao cliente, a empresa precisa ter consciência do papel do funcionário nesse processo, propiciando a ele um ambiente adequado ao exercício do seu trabalho. No caso dos operadores de telefonia, um dos cuidados que se deve ter é com fatores ergonômicos. Isso quer dizer que:
A)
a remuneração deve ser condizente com o cargo.
B)
o ambiente deve estar livre de ruídos que perturbem sua audição.
C)
as condições de trabalho devem propiciar conforto durante o período de trabalho, principalmente com relação à sua postura física.
D)
as empresas devem oferecer transporte condizente para melhor acesso do funcionário à empresa.
E)
o funcionário precisa de descanso a cada 4 horas de trabalho.
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#519680
•
prova:
10219
•
questão 2
simulado
•
prova
•
edital
Atendimento Ao Público
2012
•
QUADRIX
•
CFP
•
Telefonista
Comunicação é o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados. Considerando esses métodos ou processos, a comunicação pode ser:
A)
oral, visual, auditiva.
B)
oral, verbal, auditiva.
C)
verbal, falada, auditiva.
D)
verbal, escrita, oral.
E)
visual, oral, falada.
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#519683
•
prova:
10219
•
questão 5
simulado
•
prova
•
edital
Noções de Telecomunicações
2012
•
QUADRIX
•
CFP
•
Telefonista
Considerando o grande número de linhas telefônicas e a grande quantidade de usuários, foram criadas as centrais telefônicas com o objetivo de:
A)
manter controle rígido sobre as ligações diárias dos assinantes.
B)
evitar o uso indiscriminado das linhas telefônicas.
C)
reduzir o custo das ligações por meio do controle do tempo de cada usuário.
D)
tornar viável o sistema de telefonia.
E)
permitir ao governo manter controle sobre o conteúdo das ligações.
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#519684
•
prova:
10219
•
questão 6
simulado
•
prova
•
edital
Noções de Telecomunicações
2012
•
QUADRIX
•
CFP
•
Telefonista
Central Telefônica Interurbana é aquela que interliga linhas de assinantes ao circuitos interurbanos. Considerando tal afirmativa, pode-se dizer que:
A)
a Central telefônica interurbana permite a comunicação entre assinanates de uma mesma cidade.
B)
a Central telefônica interurbana permite a comunicação entre assinantes de uma mesma rua.
C)
a Central telefônica interurbana permite a comunicação entre assinantes de um mesmo bairro.
D)
a Central telefônica interurbana permite a comunicação entre assinantes que tenham o mesmo prefixo.
E)
a Central telefônica interurbana permite a comunicação entre assinantes de cidades ou países diferentes de onde se origina a ligação.
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#519685
•
prova:
10219
•
questão 7
simulado
•
prova
•
edital
Noções de Telecomunicações
2012
•
QUADRIX
•
CFP
•
Telefonista
BINA ou ANI é um aparelho que funciona em conjunto com o aparelho telefone e serve para:
A)
realizar chamadas interurbanas.
B)
exibir o número do terminal de telefone ao receber uma chamada.
C)
exibir o nome do assinante que está efetuando a ligação.
D)
bloquear chamadas feitas por celular.
E)
identificar a cidade de origem da ligação.
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