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#810955
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questão 2
prova
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edital
Atendimento Ao Público
•
Atendimento
|
Venda e Telemarketing
2018
•
IADES
•
Apex-brasil
•
Assistente
O telefone ainda é um instrumento de comunicação muito importante nas organizações. A qualidade no atendimento às chamadas telefônicas transmite cortesia e atenção. Quanto às boas práticas no atendimento telefônico corporativo, assinale a alternativa correta.
A
Ao atender o telefone, seja breve. Fale apenas o habitual “alô”.
B
Use o computador para digitar as informações e recados enquanto você recebe a ligação.
C
Caso o seu chefe não esteja disponível para atender o telefone, peça gentilmente para quem fez a chamada ligar mais tarde ou de novo.
D
Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua organização, adiante o assunto ao colega de trabalho e só assim transfira a ligação.
E
Seja descontraído(a) ao receber uma ligação telefônica. O uso de gírias e diminutivos torna a comunicação mais fluída.
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