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#250785
•
prova:
8539
•
questão 46
simulado
Atendimento (escriturário)
•
Marketing de Relacionamento
|
Marketing de Serviços e Valor
|
Marketing
2013
•
FCC
•
Banco do Brasil
•
Escriturario
No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.
Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a
A
restrição dos serviços de autoatendimento.
B
depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.
C
padronização dos serviços.
D
extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).
E
alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).
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