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#254000
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8632
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questão 3
simulado
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prova
Psicologia
2013
•
IADES
•
EBSERH
•
Psicólogo
Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento
A
do TQC -
Total Quality Control
(Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.
B
de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.
C
da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado
just in time.
D
da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.
E
do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.
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